云上咸安报道 在社区治理的大格局中，网格管家是连接社区与居民的关键纽带，更是居民身边最贴心的“服务员”。永安街道凤凰社区工作者镇芳，便是这样一位在平凡岗位上默默耕耘、发光发热的优秀网格管家。她以满腔热忱和高度负责的态度，将社区的每一件小事都放在心上，赢得了居民们的一致赞誉与信赖。

社区“活地图”，熟知“千家事”

镇芳所负责的网格，是辖区遗留历史矛盾最多的小区，为了全面掌握网格情况，她一入职便开启了“地毯式”走访。每天，她穿梭在居民房之间，从清晨到傍晚，不厌其烦地敲开一扇又一扇门。无论是上班族、退休老人，还是租客，她都详细了解其家庭状况、生活需求，并将这些信息一一记录，整理成档案。

久而久之，镇芳对网格内的情况了如指掌。哪家有独居老人需要重点关注，哪家房屋长期空置，哪家商户经营遇到困难，她都一清二楚。在社区人口普查、安全隐患排查等工作中，镇芳凭借对小区的熟悉，总是能又快又好地完成任务，为各项工作的顺利推进提供了有力保障。如今，只要她一走进小区，居民们便热情地打招呼，她已然成为小区里人尽皆知的“明星网格管家”。

矛盾巧调解，邻里化干戈

小区生活中，邻里之间难免会产生矛盾纠纷，而镇芳总是第一时间介入，用耐心与智慧化解矛盾。有一次，陈阿姨家的烟囱安装位置对着王奶奶家的窗户，每到做饭时，油烟会飘进王奶奶家，气味刺鼻，严重影响了王奶奶一家的生活，王奶奶多次与陈阿姨沟通无果后，情绪十分激动，便向社区求助。

镇芳得知此事后，立即前往两家走访。她先来到王奶奶家，耐心倾听其诉求，安抚她的情绪，表示一定会妥善解决问题。随后，她又来到陈阿姨家，从邻里和谐的重要性出发，向陈阿姨说明其烟囱安装位置给邻居带来的困扰。起初，陈阿姨觉得自己安装烟囱是合理行为，不太愿意配合。镇芳没有放弃，多次上门做工作，为陈阿姨讲解相关规定以及换位思考的道理。

经过镇芳连续几天的努力，陈阿姨终于认识到自己的问题，表示愿意配合整改。镇芳又帮忙联系工人，为陈阿姨家的烟囱加长管道，改变排烟方向。问题解决后，王奶奶专门找到镇芳，对她表示感谢：“小芳啊，要不是你帮忙，我们两家还不知道要闹成啥样，太感谢你了！” 而陈阿姨也对镇芳的耐心调解竖起了大拇指，原本紧张的邻里关系重归和谐。

贴心“送药人”，温暖老人心

在镇芳负责的网格里，有不少年老体弱、行动不便的老人。镇芳始终将他们的生活冷暖记挂在心头，定期上门走访，关心他们的身体状况和生活需求。一旦老人们有需要，她总是毫不犹豫地伸出援手。

有位谢奶奶，患有多种慢性疾病，需要长期服药。一次，谢奶奶家中的常用药吃完了，子女又都在外地工作，无法及时帮忙买药。正发愁时，谢奶奶想到了镇芳，便拨通了她的电话。镇芳接到电话后，一边安慰谢奶奶不要着急，一边详细询问所需药品的名称和数量。下班后，她顾不上休息，跑了多家药店，才将谢奶奶需要的药品买齐。

当镇芳气喘吁吁地将药品送到谢奶奶手中时，老人感动得热泪盈眶：“小芳啊，你真是贴心呐！”像这样为老人送药、帮忙跑腿的事情，镇芳做了不计其数。在她看来，这些看似微不足道的小事，却能给老人们带来实实在在的温暖和帮助，也是她作为网格管家的职责所在。

镇芳，这位普通的社区网格管家，用脚步丈量社区的每一寸土地，用真心服务每一位居民。她以实际行动诠释了网格管家的责任与担当，在小小的网格中，汇聚起大大的温暖，成为社区居民心中最值得信赖的人，为构建和谐美好的社区家园贡献着自己的力量。

（通讯员：邓婷 编辑：董盈 责编：聂国力 编审：伍伟）