云上咸安报道 为精准对接司乘需求、助力物流企业降本增效，近期，湖北交投京珠运营公司咸宁片区所辖各站所“爱路-AiLu”志愿者们深入收费一线、物流园区、货运场站，积极开展“走访调研听需求，服务惠企暖民心”主题活动，以实地走访察实情，以精准服务解难题，推动高速公路优惠政策惠民红利直达快享。
在走访调研活动中，“爱路-AiLu”志愿者们坚持问需于民、问计于司乘，将政策宣传与调研问效有机结合。在收费站现场，志愿者们主动与过往客车司机交流沟通，详细了解大家对楚道预存式畅行卡、错峰出行优惠等政策的知晓情况、使用体验和实际需求，用通俗易懂的语言讲解春节错峰期五折优惠、先收后返、快速提现等核心福利，耐心破解政策理解难题。针对司机们反映的办理流程、设备使用、返现到账等关心问题，“爱路-AiLu”志愿者们现场优化服务流程，全面推行线上线下联动办理模式，线上依托“湖北楚道ETC”公众号实现免费申办、邮寄到家，线下设立一站式服务点，提供全流程闭环服务，真正实现“下车即办、即办即走”，用便捷服务回应群众期盼。
同时，聚焦物流运输企业和集卡车司机群体，“爱路-AiLu”志愿者们靶向走访、精准调研，深入站所辖区内周边物流园区、货运集散地，与企业负责人、货车司机面对面座谈交流，详细摸排运输路线、运营成本、优惠享受、设备使用等实际情况，重点宣讲湖北省高速公路差异化收费及集卡车专项优惠政策，明确适用范围、办理条件和优惠标准。调研中，“爱路-AiLu”志愿者们认真倾听企业诉求与司机建议，逐一记录在案，建立集卡车服务专属台账，实行“一对一”对接、“点对点”服务、24小时咨询响应和特情快速处置，确保优惠政策讲得透、办得快、享得到。
此次活动，累计发放宣传资料260余份，开展政策宣讲解答320余次，收集梳理司乘和物流企业意见建议多项，全部建立台账、逐项落实。通过实地走访摸清了需求、找准了问题、优化了服务，让楚道畅行卡优惠、集卡车减免政策真正走进企业、深入人心。
下一步，湖北交投京珠运营公司咸宁片区所辖各站所将持续常态化开展一线走访、上门服务、跟踪问效，把调研走访中收集的“问题清单”转化为“服务清单”“实效清单”，不断创新宣传方式、优化服务举措、提升保障能力，以更实作风、更优服务护航物流畅通、惠及广大司乘。
（通讯员：黄淼 陈淑芳 阮白梅 一审：董盈 二审：聂国力 终审：伍伟）
