云上咸安报道 近年来,咸安区创新推行“桂乡管家”治理模式,通过整合党员、社区工作者等力量,构建起家门口的治理服务体系,有效解决了基层治理力量分散、服务群众不够精准等问题。在这一模式下,咸安区永安街道同心路社区网格管家黄俊慧自2020年6月入职以来,始终秉持“民有所呼,我有所应”的服务理念,用真心、真情、真意守护着网格内的每一位居民,成为居民心中最可靠的“贴心人”。
矛盾调解显真情
在调解居民矛盾纠纷过程中,黄俊慧总是善于动之以情、晓之以理,护之以利、导之以法。她深知社区和谐是民生幸福的基础,而矛盾调解则是守护社区和谐的重要手段。
南山小区曾有两户居民因漏水问题争执不下。黄俊慧第一时间上门了解情况,亲自查看漏水点,并联系专业维修人员进行检查。确认是楼上水管老化导致漏水后,她耐心与楼上住户沟通,既说明问题的严重性,又体谅其经济困难,主动帮助联系维修单位协调减免费用。最终,楼上住户被她的真诚打动,不仅同意维修,还主动赔偿楼下住户,两家人多年的积怨就此化解。
“小黄做事公平公正,我们都信服她。”居民们这样评价道。在黄俊慧的努力下,小区里的矛盾纠纷总能得到及时化解,邻里关系更加和睦。
民情收集暖人心
“家里房顶漏水了怎么办?”“楼道灯不亮了该找谁?”面对居民生活中的各种问题,黄俊慧总是有求必应。她坚持“从群众中来,到群众中去”的工作方法,建立详细的居民档案,定期更新信息;利用业余时间走家串户,了解居民需求;创建网格微信群,及时发布信息和收集民意,成为网格内的“活地图”。
2025年5月6日,独居老人周爹因厕所漏水问题向黄俊慧求助。她立即赶到现场,通过关闭水阀、查看水表、逐户通知等系列措施,最终确认是公共管道堵塞所致,并迅速解决问题。“子女不在身边,有小黄在,我就放心。”周爹感激地说。
政策宣传惠民生
针对辖区老年人多的特点,黄俊慧总是先吃透政策再传达。她主动筛查符合条件的老人,上门讲解退休年审、高龄补贴等政策,通过组织“政策宣讲会”、发放宣传资料、入户讲解等方式,让惠民政策真正落到实处。
“以前对政策不了解,多亏了小黄,她把政策讲得很明白,我才知道自己符合条件,可以申请补贴。”一位老人感慨地说。在黄俊慧的努力下,社区政策宣传工作更加精准高效,居民满意度显著提升。
贴心服务见真心
始终把服务居民作为工作的出发点和落脚点,通过唠家常的方式开展入户走访工作,了解老人的身体状况和实际情况,帮助他们解决实际困难,真正把社区服务送到群众身边。同时,她还耐心地为老人讲述用电用气和防诈骗安全知识,以此增强老人安全意识,增强自防自救能力。
这份细致的关怀,在90多岁的毛妈身上体现得尤为深刻。毛妈是南山小区的独居老人,曾多次发生意外,黄俊慧不厌其烦地联系其子女,最终促成儿子搬来同住,悉心照料母亲。“看到毛妈现在的生活状态,我就觉得一切都值得。”黄俊慧说。
作为社区网格管家,黄俊慧用脚步丈量社区,用真心服务居民。她以实际行动诠释了网格管家的责任与担当,在平凡的岗位上书写着不平凡的人生篇章。未来,她将继续扎根网格,为社区和谐稳定、居民幸福生活贡献自己的力量。
(通讯员:聂兰琳 编辑:董盈 责编:聂国力 编审:伍伟)