云上咸安报道 为深化基层政务服务标准化建设，全面提升村（社区）工作人员业务水平与服务效能，近日，咸安区浮山街道办事处以“服务下沉、能力提升、群众满意”为工作导向，分阶段组织辖区村（社区）工作人员开展政务服务专项培训。

据悉，此次培训聚焦高频事项办理、“帮代办”服务规范、数字化平台操作等关键内容，全街道20个村（社区）的120余名业务骨干及网格员参训。培训采用“理论+实操”双轨并行模式，在政策执行能力方面，通过梳理20余项下沉事项清单，并结合典型案例深度解析，确保各项政策精准落地。针对民政救助、社保认证等高频事项，开展全流程实操演练，重点突破“容缺受理”机制，强化首问负责、限时办结等制度落实，规范服务礼仪与沟通技巧，有效提升群众办事体验。此外，培训引入“鄂汇办”APP实操环节，要求参训人员熟练掌握线上服务平台使用方法，有力推动“网上办”“掌上办”向村（社区）延伸。

浮山街道便民服务大厅负责人介绍，目前，街道已在梅园社区、金桂社区等试点推行“帮代办”服务。由社区工作者与党员志愿者组成的服务队伍，为特殊群体提供预约上门服务，赢得群众广泛好评。

下一步，浮山街道将持续深化政务服务改革，通过优化办事流程、强化数字赋能、延伸服务触角等举措，全力打造“15分钟政务服务圈”，让群众在家门口即可享受到便捷高效的政务服务，不断提升群众的获得感与幸福感。

（通讯员：张丽 吴萌 编辑：方焱 责编：聂国力 编审：徐隽）