云上咸安报道 为进一步提升军人退役服务保障水平，优化办事流程，3月6日，咸宁市市民之家迎来了一位特殊的“窗口工作人员”——咸安区退役军人事务局党组书记、局长余宾鹏。他以普通工作人员的身份，深入退役军人服务“一件事”服务窗口，亲身体验业务办理流程，为提升政务服务效能迈出坚实一步。

活动当天，余宾鹏早早来到窗口，迅速进入角色。前来办理退役报到手续的士兵毛旺成为了他接待的第一位服务对象。从热情引导毛旺就座，耐心解答他的每一个问题，到仔细审核提交的退役证、行政介绍信等材料，余宾鹏严格按照流程，有条不紊地操作着，每一个环节都严谨细致。毛旺感慨道：“没想到局长亲自为我们办事，每一个细节都讲解得这么清楚，让我心里特别踏实。”

此次一把手“坐窗口”活动，让单位负责人由“指挥员”变身“服务员”，以工作人员身份“坐窗口”受理业务，感受业务流程“通不通”，服务方式“优不优”，群众体验“好不好”。接下来，区退役军人事务局将持续关注退役军人服务“一件事”办理情况，不断完善服务机制，确保每一位退役士兵都能感受到温暖、高效的服务，让他们安心开启人生新征程。

（特约记者：刘城 编辑：李萌 责编：聂国力 编审：徐隽）