云上咸安报道 为进一步发挥“12345”政务服务便民热线“连心桥”作用，真正把“12345”工单办理工作落到实处，6月28日，咸安区住建局开展了“12345”平台业务办理技巧及要点讲解培训会。

此次培训以“增强为民服务意识，提升处办质效”为主题，就“12345”平台工作目标、“12345”历年工单数据分析、“12345”工作要求及流程以及“12345”工单回复技巧进行了讲解。针对投诉问题，进行梳理分类，充分把握问题矛盾纠结点，集中一点全力击破，切实将矛盾化解，用心用力用情解决群众反映的急难愁盼问题，切实维护群众合法权益，把“12345”政务服务热线办理工作做好做实。

下一步，咸安区住建局将充分发挥“12345”平台的“连心桥”作用，聚焦群众关切，紧贴民生热点，实现群众诉求快速响应、矛盾快速化解，及时、准确、高效地为群众排忧解难，着力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。

（通讯员：闵依 编辑：方焱 责编：聂国力 编审：徐炜）